A Propos de Moi

Capacités prouvées à travailler de manière indépendante et en équipe pour atteindre les objectifs du projet. Compétent dans l'analyse de données complexes et l'identification des nouveautés pour augmenter l'efficacité et la productivité. Pugnace dans la résolution de problèmes et l'assurance de la satisfaction du client. Doté d'une grande flexibilité sur les amplitudes horaires ainsi que sur les tâches qui me sont confiées. Le travail sous stress avec des délais serrés sont pour moi une grande source de motivation. Je peux m'adapter et réagir très rapidement à de nouvelles situations ou défis. J'ai toujours une grande envie d'apprendre et d'améliorer sans cesse mes connaissances.

Nom: Dimitri Grard

Date de naissance: 10 Avril 1985

Etude: BTS Informatique et Réseaux

Télephone: Voir CV

Email: Voir CV

Adresse: Lausanne, Suisse

Langues:

Français, C2
Anglais, B2

15

Années

D'experience

Skills

Windows

95%

HTML

75%

CSS

50%

PHP

90%

Symfony

80%

DNS

95%

Javascript

60%

DHCP

80%

Docker

60%

Linux

70%

GPO

80%

Expérience

Teamleader

Capita Customer Service | 2016 - Maintenant

Management d’une équipe de spécialistes techniques de 20 personnes
Création des plannings de l’équipe
Aide technique aux experts du support L1/L2 pour les cas les plus compliqués
Mise en place et optimisation des processus du call-center
Recrutement du personnel de l’équipe
Création d’outils métier en PHP (Symfony)
Mise en place CI/CD
Optimisation de la productivité du centre
Responsable de la qualité du centre (NPS)

Expert

Avocis | 2011 - 2016

Aide opérationnelle pour les employés du support L1/L2 (B2B & B2C)
Contrôle de la qualité du centre d’appel
Prise en charge des cas les plus complexes
Création d’outil de suivi qualité en PHP (Symfony)
Maintenance du parc informatique

Helpdesk

The Bee Company | 2009 - 2011

Dépannage des clients dans le domaine d’internet, TV & Mobile
Administration et dépannage d’hébergement web (mutualisé)
Support Windows / Mac OS
Conseil et vente d’abonnement

Certification

Microsoft AZ900

Azure Fundamentals

Portofolio

Work less DJ More

Configuration du serveur
Configuration DNS
Programmation du site sous Symfony 7
Base de données MariaDB
Utilisation de l'API YouTube
Intégration de l'API Facebook (marketing)

Drop The Fun

Configuration du serveur
Configuration DNS
Programmation du site sous Symfony 7
Intégration de l'API Assistant ChatGPT
Intégration du template frontend
Configuration, utilisation et programmation du composant Messenger de Symfony
Optimisation SEO
Génération automatique du sitemap.xml
Appel API pour l'affichage des articles

Témoignage

Dimitri est doté d'une bonne expertise technique, il a une trés bonne capacité à comprendre les problèmes IT et à proposer des solutions pertinentes.

Sasa Paunovic | Swisscom

Service Desk Supervisor

Sa force est de faire un travail de qualité dans les délais qui lui sont imposés

Antoine Beauce | Capita Customer Service

Responsable de division